これから特養の介護士を目指す方へ

特別養護老人ホーム勤務の介護士による介護士になるためのマニュアルです。仕事内容やちょっとした裏話など体験談を元にご紹介します!

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クレーム気質なご家族へのおすすめな対処方法

クレーム気質なご家族へのおすすめな対処方法

  2015/11/20    仕事内容

有料老人ホームや特別養護老人ホームといった入居型の老人ホームは家族のクレームもあります。そんなクレーマー家族の対応方法をご紹介します。 クレームは現場だけでない ご家族様から施設に対しての細かな要望、改善してほしいことなど以外にたくさんあります。 介護現場の話だけでなく、施設からの請求書に対しての説明を求められることもあります。 クレームがあがったら 介護現場、入所者さまへの職員の対応のクレーム(苦情が来た場合)は、緊急性や程度にもよりますが、まずは職員間で全員が認知するようにします。 そのうえで、対応策を会議で話し合ったりリーダーと呼ばれる上司たちが対応策を考え決まったらすぐ他の職員にも周知 …